Communication Gap: Mengapa Informasi Bisa Dipahami Berbeda?

JAKARTA — Perusahaan telah mengirim pengumuman melalui grup kerja, mengadakan rapat, dan membagikan dokumen resmi. Namun, ketika kebijakan mulai diterapkan, setiap divisi justru menjalankan arahan dengan cara berbeda. Apakah masalahnya terletak pada karyawan yang tidak membaca informasi, atau pada cara organisasi membangun komunikasi?

Situasi tersebut menggambarkan communication gap, yaitu kesenjangan antara informasi yang disampaikan dan pemahaman yang terbentuk pada penerima. Kesenjangan ini tidak selalu berarti informasi gagal disampaikan. Pesan mungkin telah diterima, tetapi makna, konteks, dan implikasinya belum dipahami secara seragam.