Gen Z dan Tantangan Komunikasi Tatap Muka di Era Digital

MADIUN — Generasi Z tumbuh bersama teknologi digital dan terbiasa berkomunikasi melalui berbagai platform, mulai dari WhatsApp, Instagram, hingga TikTok. Namun, kemudahan berinteraksi di ruang virtual tidak selalu diikuti kemampuan yang sama ketika mereka harus berkomunikasi secara langsung.

Sebagian anak muda dapat tampil ekspresif melalui pesan teks, komentar, maupun konten media sosial. Namun, ketika berhadapan langsung dengan orang lain, mereka justru merasa canggung, kesulitan memulai percakapan, atau memilih mengalihkan perhatian ke ponsel.

Fenomena tersebut menjadi salah satu pembahasan dalam Dialog PUG dan Inklusi di Programa 1 RRI Madiun, Senin, 2 November 2026. Dosen Psikologi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya (UKWMS), Herdina Tyas Leylasari, yang hadir sebagai narasumber, menjelaskan adanya perbedaan karakter komunikasi sebagian Gen Z ketika berada di ruang digital dan situasi tatap muka.

Menurut Tyas, salah satu faktor yang memengaruhi perbedaan tersebut adalah karakter komunikasi digital yang bersifat asynchronous atau tidak berlangsung secara langsung.

Baca Juga Thought Leadership: Membangun Kredibilitas Lewat Gagasan

"Komunikasi melalui media sosial ini sifatnya asynchronous, artinya kita tidak bertemu langsung. Masih ada jeda waktu sehingga kita bisa berpikir, menata jawaban, dan menyusun konsep sebelum memberikan respons," jelasnya.

Kondisi tersebut berbeda dengan komunikasi tatap muka yang menuntut respons lebih spontan. Seseorang tidak hanya perlu memahami perkataan lawan bicara, tetapi juga membaca ekspresi wajah, intonasi, dan bahasa tubuh.

Bagi individu yang terbiasa berkomunikasi dengan jeda waktu, situasi tersebut dapat menimbulkan ketidaknyamanan. Mereka harus merespons secara langsung tanpa memiliki banyak kesempatan untuk menyusun jawaban seperti ketika berkomunikasi melalui pesan digital.

Bukan Tidak Memiliki Gagasan, tetapi Kesulitan Mengungkapkannya

Tyas menegaskan bahwa sikap pasif sebagian Gen Z dalam diskusi maupun perkuliahan tidak selalu menunjukkan ketiadaan gagasan. Persoalan yang muncul justru berkaitan dengan keberanian menyampaikan pendapat secara langsung.

"Pasifnya Gen Z di ruang diskusi maupun perkuliahan bukan karena tidak mampu berpendapat, tetapi mereka tidak berani berpendapat secara langsung. Mereka merasa aman dan nyaman ketika orang lain tidak bisa langsung melihat ekspresinya," ujarnya.

Kondisi ini sejalan dengan penelitian yang dimuat dalam Jurnal Neo Societal Volume 11 Nomor 1 Tahun 2026. Studi tersebut mencatat bahwa fear of public speaking pada mahasiswa Gen Z berkaitan dengan sejumlah faktor, antara lain rendahnya kepercayaan diri, kecemasan sosial, minimnya pengalaman berbicara di depan umum, serta budaya media sosial yang lebih banyak melibatkan komunikasi digital dibandingkan interaksi tatap muka.

Penelitian lain yang diterbitkan dalam jurnal Psikologia Universitas Muhammadiyah Sidoarjo pada 2026 juga mengaitkan kecemasan sosial dengan perilaku phubbing pada Gen Z. Istilah ini merujuk pada kebiasaan mengabaikan orang yang sedang berinteraksi karena perhatian lebih tertuju pada ponsel.

Ketidaknyamanan dalam situasi sosial dapat membuat sebagian individu mengalihkan perhatian ke perangkat digital. Jika terjadi berulang kali, kebiasaan tersebut berpotensi mengurangi kesempatan untuk membangun percakapan dan melatih keterampilan komunikasi secara langsung.

Lingkungan pendidikan yang semakin mengandalkan teknologi digital juga menghadirkan tantangan tersendiri. Kemudahan menyampaikan gagasan melalui kanal daring memang membuka lebih banyak ruang partisipasi. Namun, pengalaman tersebut tidak sepenuhnya menggantikan latihan berbicara, berdiskusi, dan merespons secara spontan di hadapan orang lain.

Dengan demikian, kecakapan menggunakan teknologi tidak serta-merta menjamin kemampuan komunikasi lisan dalam berbagai situasi sosial.

Kesepian Kronis hingga Kecemasan Menghadapi Dunia Kerja

Jika kecenderungan menghindari interaksi tatap muka terus berlangsung, Tyas mengingatkan adanya risiko psikologis yang perlu diperhatikan. Salah satunya adalah chronic loneliness atau kesepian kronis.

Baca Juga Apa Itu Media Embargo dan Bagaimana Cara Menerapkannya?

"Yang pertama nanti akan mengalami chronic loneliness. Kenapa? Karena dia terbiasa di media sosial. Temannya adalah teman maya, bukan teman nyata. Dia punya ribuan pengikut, tetapi di dunia nyata tidak punya teman dan merasa sepi," tambahnya.

Pernyataan tersebut menyoroti perbedaan antara memiliki banyak koneksi digital dan membangun hubungan sosial yang dekat secara langsung. Jumlah pengikut atau intensitas interaksi di media sosial tidak selalu mencerminkan kualitas hubungan seseorang dalam kehidupan sehari-hari.

Risiko lain yang disampaikan Tyas adalah performance anxiety, yaitu kecemasan ketika seseorang harus menghadapi situasi yang menuntut performa atau kemampuan tertentu. Dalam konteks komunikasi, kondisi ini dapat muncul ketika individu harus berbicara di depan umum, melakukan presentasi, mengikuti wawancara kerja, atau menyampaikan pendapat dalam rapat.

"Ketika mereka lulus dan terjun ke dunia nyata, masuk dunia kerja, bagaimana mereka yang terbiasa berkomunikasi di dunia maya? Mereka bisa merasa kesulitan ketika harus berkomunikasi secara langsung," ungkap Tyas.

Tantangan tersebut menjadi perhatian karena dunia kerja tidak hanya membutuhkan kemampuan teknis. Karyawan juga dituntut membangun hubungan profesional, berkolaborasi, bernegosiasi, dan menyampaikan gagasan kepada rekan kerja maupun pihak eksternal.

Kemampuan berkomunikasi secara langsung menjadi bagian penting dalam proses tersebut. Tanpa kesempatan untuk melatihnya, individu dapat mengalami kesulitan ketika harus beradaptasi dengan lingkungan profesional yang menuntut interaksi spontan.

Peran Keluarga dan Lembaga Pendidikan

Menghadapi persoalan tersebut, Tyas menilai upaya penguatan kemampuan komunikasi tidak bisa hanya dibebankan kepada Gen Z. Keluarga, lembaga pendidikan, dan lingkungan sosial perlu ikut menyediakan ruang interaksi yang memungkinkan anak muda membangun kepercayaan diri.

Dari sisi psikologis, salah satu pendekatan yang dapat digunakan adalah Cognitive Behavioral Therapy (CBT). Terapi ini membantu individu mengenali pola pikir dan perilaku yang tidak adaptif, kemudian mengembangkan respons yang lebih sehat dalam menghadapi situasi tertentu.

Tyas juga menyarankan digital detox atau pembatasan penggunaan perangkat digital secara terencana. Gen Z perlu menyediakan waktu untuk melakukan aktivitas tanpa gawai agar memiliki kesempatan lebih banyak untuk berinteraksi secara langsung.

Di lingkungan pendidikan, kegiatan diskusi tatap muka, kerja kelompok, dan pelatihan public speaking dapat diperbanyak. Aktivitas tersebut memberi kesempatan kepada mahasiswa untuk menyampaikan pendapat, mendengarkan perspektif orang lain, serta membiasakan diri merespons dalam situasi komunikasi langsung.

Sementara itu, keluarga dapat berperan dengan menciptakan suasana rumah yang lebih komunikatif. Percakapan langsung antaranggotanya, termasuk kebiasaan berdiskusi dan berbagi pengalaman tanpa terus-menerus bergantung pada perangkat digital, dapat menjadi bagian dari latihan membangun hubungan sosial.

Kemampuan berkomunikasi di era digital pada akhirnya perlu berjalan beriringan dengan keterampilan membangun hubungan di kehidupan nyata. Bagi Gen Z, kemampuan tersebut tidak hanya dibutuhkan dalam lingkungan pertemanan, tetapi juga akan menentukan kesiapan mereka memasuki dunia profesional.

Ketika ruang digital semakin menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari, kemampuan untuk hadir dan terlibat dalam percakapan langsung tetap memiliki arti penting. Teknologi dapat memperluas jangkauan komunikasi, tetapi hubungan sosial juga membutuhkan keberanian untuk mendengar, merespons, dan membangun kedekatan tanpa perantara layar.